LePetitJournal.com/varsovie : Les avantages accordés aux salariés semblent prendre de plus en plus d'importance dans les politiques RH des entreprises. Edenred est le leader mondial de ce marché très dynamique. Pourriez-vous nous parler de cette "success story" ?
Vianney du Parc : L'histoire Edenred a commencé il y a 50 ans lorsque nous avons inventé le Ticket Restaurant en France. Aujourd'hui nous opérons dans 40 pays dans lesquels nous proposons à nos 610.000 clients des solutions facilitant l'administration des avantages aux salariés, des programmes d'Incentive mais également la gestion des frais professionnels. Chaque jour, 38 millions de personnes utilisent des solutions Edenred. Ces 50 années d'expérience nous ont permis de développer une réelle expertise dans le domaine du prépayé et sur nos métiers.
Edenred est coté à la bourse de Paris. L'année dernière nous avons délivré un volume d'émission de 16.7 milliards d'euros et un résultat opérationnel de 367 millions d'euros.
Et en Pologne ?
Nous sommes en Pologne depuis 1997 avec une offre chèques repas et chèques cadeaux. En 2011, nous avons entamé une nouvelle phase stratégique. Accor Service change de nom et devient Edenred, mais surtout, nous lançons des solutions digitales : carte Ticket Restaurant, carte cadeau et de nombreux programmes pour répondre aux attentes du marché. Aujourd'hui, nous sommes satisfaits des résultats obtenus puisqu' en deux ans nous avons multiplié notre activité par 4.
Mais pourquoi réinvestissez-vous en Pologne alors que le contexte économique n'est pas propice ?
La Pologne est pour nous un pays stratégique. C'est tout d'abord le plus grand pays d'Europe Centrale avec 38 millions d'habitants. C'est aussi un pays dont l'économie, même si elle ralentit, surperforme celle des autres pays de l'Union. Enfin, c'est un pays très enclin aux nouvelles technologies, ce qui est très important pour nous, notre stratégie étant fondée sur le digital. Nous avons créé en 2008 une joint-venture avec MasterCard, Prepay Solutions, qui nous permet de contrôler l'ensemble de la chaine de valeur des solutions prépayées. Cela nous donne la capacité de construire des programmes sur-mesure, à la demande du client. Notre expertise digitale représente un avantage compétitif très fort qui fera la différence sur le marché polonais.
Et quels sont les clients qui ont déjà été séduits par vos nouvelles solutions ? Y a-t-il un profil type ?
Non, il n'y a pas de profil spécifique. Nous servons des PME comme de grands groupes internationaux. et même des institutions publiques. Je ne peux pas vous révéler les noms par respect des clauses de confidentialité mais je puis vous affirmer que nos clients semblent satisfaits car, d'une part ils sont fidèles, et d'autre part, ils nous recommandent.
Il semble que vous vous développiez rapidement, mais quelle est votre position sur le marché polonais ?
Il n'y a pas de statistiques officielles dans notre industrie. Toutefois on sait que Sodexo & Benefit Systems avaient, avant 2011 une position largement dominante. Aujourd'hui, les clients ont une véritable alternative avec un opérateur qui offre des solutions innovantes. Et comme je vous l'ai dit, nous avons multiplié notre activité par 4 en 2 ans. Je dirais donc que nous sommes un challenger très dynamique.
Et pour vous qu'est-ce qui fait la différence ?
Ce qui est très important pour moi, c'est que nous ne sommes pas simplement un vendeur de cartes prépayées. Nous avons une équipe d'experts qui conseillent chaque jour nos clients, qui les aident à définir les programmes les mieux adaptés à leur cas. Notre grande force c'est la flexibilité. Nous créons des programmes cartes sur-mesure. Mais nous adaptons également nos process en fonction des besoins de nos clients. Nous imaginons même de nouvelles façons de faire les choses. Bref notre ambition est de simplifier leur vie et de répondre à leurs attentes.
Ce qui est aussi important pour Edenred, c'est de créer de la valeur ajoutée pour les employés de ses clients. Nous créons notamment du pouvoir d'achats en négociant pour eux des discounts avec des partenaires. Nous innovons également : nous avons lancé une application mobile pour leur permettre de vérifier le solde de leur carte et localiser nos partenaires.
Bref innovation et qualité de service sont nos deux piliers pour gagner des parts de marché. Et ça marche ! Nous avons réalisé une enquête de satisfaction auprès de nos clients et de leurs employés en juin 2013 : 86% des personnes interrogées préfèrent nos solutions à celles dont ils bénéficiaient par le passé. 98% d'entre eux nous recommandent. Et c'est pareil au niveau de nos clients. 98% de nos clients se disent très satisfaits de nos services.
Donc je suis confiant pour notre développement. Je suis d'autant plus confiant que nous avons encore des innovations à venir qui vont surprendre le marché. Je me ferai un plaisir de vous en parler prochainement.
Edenred - Lundi 9 septembre 2013
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