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CHEIKH MOHAMMAD, "Les services gouvernementaux doivent exceller!"

Par J.C. | Publié le 21/11/2018 à 18:23 | Mis à jour le 28/11/2018 à 06:17
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Le Cheih Mohammad Bin Rashid Al Maktoum, Vice-Président et Premier Ministre des EAU ainsi qu’Emir de Dubaï a demandé aux services gouvernementaux de redoubler d’efforts et de poursuivre le travail afin que la qualité de service (évaluée par un système de notation attribuant des étoiles à chacun d’eux) soit encore améliorée. Il a d’ailleurs indiqué qu’aucune excuse ni aucun délai dans la mise en place des améliorations ne seront acceptés.

Cela fait 6 ans qu’a été lancé ce système de notation, qui concerne 167 customer happiness centres de 20 organismes fédéraux différents, et qui démontre la volonté des autorités de continuellement rechercher à améliorer la satisfaction du public. 7 customer happiness centres (soit 4.8% des centres) ont d’ailleurs obtenu la meilleure notation, à savoir 5*. Les centres 4* représentent désormais 74% (contre 35% en 2015) et les 3* ne représentent désormais plus que 23% (contre 65% en 2015). L’amélioration de la qualité de service est donc nette mais doit être poursuivie par toutes les instances concernées.

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