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OFFRE D'EMPLOI - Responsable Service Clients & Marketing

Par Le Petit Journal Shanghai | Publié le 19/02/2017 à 20:20 | Mis à jour le 20/02/2017 à 06:33

 


Nous recherchons un/une:

Responsable Service Clients & Marketing 

Epermarket est le 1er supermarché en ligne certifié ISO 9001 en Chine. Avec plus de 7000 produits de France et d'ailleurs, nous proposons la plus large gamme de produits en ligne, à des prix accessibles pour tous. La sécurité alimentaire est notre priorité. Pour vous garantir la fraîcheur de nos produits, nous réalisons régulièrement des tests qualité avec SGS et avons aussi notre propre ferme bio : l'Eperfarm.

Nous recherchons un Responsable Service Clients & Marketing pour nous aider à maintenir le niveau de satisfaction de nos clients et à faire grandir l'entreprise.

Missions : 

1) Missions quotidiennes ? Service Clients :

? Prendre en charge les communications avec les clients internationaux;

? Coordonner la prise en charge des cas compliqués du service clients ;

? Examiner les plaintes quotidiennes et les solutions apportées pour s'assurer de l'efficacité des processus (délai, message, etc?) et de la satisfaction du client ;

? Revoir les réponses de l'équipe chinoise du Services Clients pour maintenir la qualité de la relation clients, fournir des retours constructifs et effectuer un suivi approfondi quand nécessaire ;

2) Etre l'interface entre le manager du Service Clients et le départment Marketing afin d'assurer l'effectivité des programmes marketing/service clients hebdomadaires, mensuels ou trimestriels ; 

3) Travailler occasionnellement avec l'équipe marketing pour organiser de larges événements ou pour assister aux événements des communautés.

Profil / Compétences :

? Expérience dans le service, le marketing ou la communication; 

? 2-5 années d'expérience, de préférence dans le même domaine;

? Vous aimez analyser et résoudre les problèmes; 

? Vous êtes patient(e) et calme en toute situation ;

? Vous êtes capable de comprendre le problème du point de vue du client (empathie);

? Vous êtes capable d'expliquer des situations compliquées de manière claire et diplomatique;

? Flexible, capable de prioriser et de mener plusieurs tâches à la fois;

? Vous êtes force de proposition et aimez travailler en équipe;

? Vous vous exprimez bien (écrit & oral) et vous avez d'excellentes compétences relationnelles ;

? Anglais courant obligatoire (Langue maternelle anglaise, française ou allemande est un plus);

? Notions de base en mandarin et expérience professionnelle dans un environnement chinois est un plus ; 

? Intérêt pour l'industrie alimentaire.


Pour postuler, envoyez votre CV par mail à hr@epermarket.com. Merci d'inclure ?Customer Service' en objet du mail.

Lepetitjournal.com/shanghai Lundi 20 février 2017

 

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