Cabinet de dimension européenne en conseil et mesure de la qualité de service, notre mission est de faire progresser durablement la satisfaction de nos clients.
Notre équipe expert en satisfaction clients (consultants, chargés d'études, assistants, clients qualité) accompagne le développement de la qualité de service, oriente les plans d'actions opérationnels et met en place une large gamme d'indicateurs et d'outils pédagogiques pour accompagner ses clients.
DESCRIPTIF DES POSTES
Rattaché(e) à un responsable études et en relation avec les différents départements Terrain et Studio, votre fonction consistera à assurer la satisfaction de nos clients par la rigueur du suivi des dossiers :
? Assurer la fiabilité des études par un suivi terrain et par le traitement des données : gestion des plannings de production, assurer la fiabilité des enquêtes par une relecture des données recueillies et échanges téléphoniques avec les enquêteurs pour des contrôles et compléments d'enquêtes
? ET/OU à évaluer la qualité de service auprès de clients d'enseignes variées (restauration, prêt-à-porter, automobile, parfumerie, bricolage...) par le biais de sondages téléphoniques : vous contactez des clients d'une enseigne afin de leur soumettre un questionnaire de satisfaction. Vous faites preuve d'objectivité pour ne pas influencer les réponses.
PROFIL
? Français natif ( sans accent) OBLIGATOIRE
? Très bonne orthographe, rédaction
? Connaissances Informatiques
? Aisance relationnelle
? Sens de l'écoute, pédagogie
? curiosité, capacité à questionner
? Rigueur, capable de concentration
? Personne autonome, organisée.
? Capacité à jouer un rôle
? Très bonne expression écrite et orale
? Esprit d'analyse et de synthèse
? Très bonne maîtrise des outils bureautique et de téléphonie
? Expérience de télé-enquêteur ou de conseiller téléphonique est un plus
? Parfaite maîtrise du français
? Avec un esprit d'équipe.
CONDITIONS CONTRAT + SALAIRES
Contrat :De 20 à 40h. Obras y Servicios, du lundi au vendredi, horaires compris entre 10h et 20h
Salaire : 986 euros brut / mois ( sur 12 mois)
Postes à pourvoir immédiatement
CONTACT :
Qualimétrie
Melinda Garreta
mgarreta@qualimetrie.es
(www.lepetitjournal.com - Espagne) Jeudi 24 juillet 2014
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