Les passagers des vols qui sont retardés au moins 15 minutes auront des services de base, y compris les boissons, nourriture ou hôtel, dès le 1er décembre.
Cela fait suite à une circulaire récemment publié par le ministère des Transports.
La mesure a été prise en réponse aux récentes plaintes au sujet de l'augmentation du nombre de vols retardés ou annulés.
La gamme de services va dépendre de la durée du retard. Par exemple, les passagers de vols retardés de trois heures ou plus auront droit à un repas.
Ceux sur les vols retardés de six heures ou plus seront fournis avec les repas et l'hébergement, en fonction des installations disponibles dans chaque Aéroport.
En application de la circulaire, les passagers de vols retardés obtiennent la préférence pour les premiers vols de substitution.
Toutefois, les passagers de vols retardés en raison de mauvaises conditions météorologiques ne rentrent pas dans le cadre de cette nouvelle disposition. Selon les chiffres de l'Autorité de l'aviation civile, exactement 2057 ou 13,8 % des 14 942 vols à destination et en provenance du Viet Nam en Août 2014 ont été retardés.
L'Autorité de l'aviation civile a présenté un projet d'une autre circulaire du ministère des Transports qui impose aux entreprises de l'aviation à l'indemnisation des passagers des vols retardés de plus de quatre heures. La règlementation actuelle exige une compensation pour les vols annulés.
Si la circulaire est approuvée, les clients sur les vols intérieurs annulés ou retardés de plus de quatre heures recevront VND200,000 (US $ 9,50) pour un vol qui est inférieure à 500 km, VND300,000 (14 $) pour un vol de 500 à 1000 km , et VND400,000 (19 $) pour un vol de plus de 1000 km.
Le montant d'indemnisation pour les vols internationaux restera inchangé à 25 $ pour un retard et d'annulation vol de moins de 1000 km, 50 $ pour un vol de 1000 à 2500 km, 80 $ pour un vol de 2,5000 à 5000 km, et de 150 $ pour un vol de plus de 5000 km.
Marc Lambart www.lepetitjournal.com mercredi 17 septembre 2014
